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Hermandad Nacional de #Arquitectos: ¿Ha dado instrucciones para fracasar mejor con sus clientes?

Si a Ud. le dicen que le van a hacer una colonoscopia, Ud. piensa “qué se la va hacer” y pasa por el trance no de muy buena gana pero pasa, sobre todo cuando el médico le dice que es inexcusable ya que tiene un riesgo elevado que hay que controlar.

La cosa en si no es demasiado desagradable ya que con la anestesia uno ni se entera, lo peor es la preparación.

48 horas de tortura previa, las primeras 24 con dieta muy reducida y las 24 previas tomando CITRAFLEET, una asquerosa solución diluida en agua que limpia sus tuberías digestivas dejándolas como una patena. Hecha la preparación a uno le realizan la prueba diagnóstica y al rato se despierta de la anestesia tumbado en la camilla de una salita creyendo que todo ha terminado.

Nada más lejos si el “colonoscopeado”, permítaseme el palabro, está asegurado en hna. ¿Quieres saber por qué? Sigue leyendo este post.

Resulta que a los pocos días del magno suceso, llega una carta de la Clínica Universidad de Navarra, (CUN) donde le reclaman a uno 39 €, de curso legal no de vellón, por la preparación previa de la colonoscopia, limpieza de tuberías que es obligatoria e inexcusable. Es más, si no se hace la preparación o se hace mal el médico interrumpe la prueba y la repite otro día.

Hecho un basilisco me voy a la oficina de hna de Pamplona, la tengo a media manzana de distancia, y presento airadamente mi queja. Elena, que así se llama la interfecta, me dijo que ese era el criterio de hna y que este mismo caso ya se había producido con otros compañeros quienes por cierto también se habían cabreado bastante.

El criterio es que la preparación se considera un medicamento y hna no lo cubre. Señores de la Hermandad, es muy claro que la preparación no es lo mismo que un medicamento como lo puede ser el bisolvon, digan lo que digan y aunque lo justifiquen como quieran.

Hay un dato que bajo mi entender es “enternecedor” y que deja a las claras que hna se ha apuntado a la moda del recorte. Resulta que está era la tercera colonoscopia que se me practicaba y que en las otras dos, NO SE ME HABIA COBRADO la preparación.

Elena amablemente me dijo que podía reclamar por escrito el reembolso del importe y aunque en un primer momento pensé que era una perdida de tiempo, reflexioné y la presenté. La contestación, fue negativa como cabía esperar y ante eso solo me queda el derecho al pataleo.

Pues bien, uno va estando harto de que ciertas cúpulas directivas secuestren a las empresas y se pasen por el arco de triunfo a los propietarios, pequeños accionistas, obrando como si la empresa fuera suya. Ya nos gustaría que al mutualista se le tratara como a un cliente.

¿Cuesta tan poco interactuar correctamente en lugar de encontrarte la factura de la CUN en el buzón?

¿Quién es el director de Marketing de hna?

¿Quién está dando instrucciones para fracasar mejor con sus clientes?

Y aquí es donde voy a poner pie en pared por una cuestión de principios. hna es una mutua (23 años llevo en ella) y por lo tanto todos los mutualistas somos la propiedad y tenemos algo que decir sobre lo que haga o deje de hacer la empresa (para eso están las asambleas…sí, esas a las que nunca vamos y así nos va).

Lanzo este post para exponer este atropello y para recabar información de otros casos que hayan podido suceder. Y si es necesario, os emplazo para tomar las medidas oportunas.

Termino. Os preguntaréis que a cuento de qué, he puesto una foto de matrix para ilustrar el post. Me explico. Si Neo hubiera estado asegurado en la hna, Morfeo le hubiera dicho “Si tomas la pastilla azul fin de la historia (La historia acabará). Despertarás en tu cama y creerás lo que quieras creerte. Si tomas la roja, te quedas en el País de las Maravillas y yo te enseñaré hasta dónde llega la madriguera de conejos. Recuerda, lo único que te ofrezco es la verdad, Nada más.”

Como bien sabéis Neo hubiera elegido la roja…y a los pocos días hubiera recibido una factura como esta

Sr. Thomas A. Anderson

Asistencia iniciada el 10 de enero de 2014

MEDICACION. PASTILLA ROJA (una unidad) …… 12 €

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15 comentarios

  1. Carmen
    Enviado 20 Enero, 2014 de 11:34 | Permaenlace

    Solución… a medias. Desengancharte poco a poco de algo que solo uno mismo considera suyo, que solo uno mismo considera que forma parte de ello.
    Si te dejan porque te pondrán todas las pegas que te ponen también para pagar la preparación de la colonoscopia.
    Te das de baja del SPP, de la cobertura de salud…

  2. Enviado 21 Enero, 2014 de 0:08 | Permaenlace

    Hace poco se me ocurrió la brillante idea de hacerme un chequeo general, que resulta no me hacía uno desde hace ya 7 años.

    Y es que uno se va acercando a edades de riesgo y de vez en cuando ha de verle el médico aunque sea para decirle que se ponga a dieta.

    Pues me acerqué a la CUN a pedir cita para el citado chequeo, ya que 7 años atrás fue en ese mismo centro donde me realizaron las pruebas, tanto las típicas, como las atípicas (en función de mi perfil y antecedentes).

    Pues bien, al pedir la autorización a HNA me dijeron que naranjas de la China, que a partir del 1 de enero de 2014, con el NUEVO REGLAMENTO, dichas pruebas no estaban cubiertas por la CUN, que debía acudir a otro centro concertado en el cual sólo se me realizarían la pruebas típicas y que en vez de poderme hacer el chequeo cada año (como se podía hasta ahora) dicha revisión sólo podrá hacerse de manera bi-anual.

    Moraleja: ya ha llegado Paco con las rebajas.

    Saludos

  3. Alberto fcc
    Enviado 4 Marzo, 2014 de 0:24 | Permaenlace

    ¿Una Colonoscopia en la CUN? ¿Por 39 e? Un Chollo ¿sabes lo que cuesta? mas de lo que pagas al año por tu seguro de Salud. ¿Es rentable para un Compañia? Porque supongo que la Compañia tendra que dar beneficios sino que mision tiene

  4. Enviado 4 Marzo, 2014 de 9:23 | Permaenlace

    Alberto,
    Sé lo que cuesta una colonoscopia en la CUN y lo que cuesta hna ya que llevo 23 años pagando todos los meses
    Siempre he utilizado los servicios con responsabilidad y durante muchos años mi gasto sanitario ha sido casi nulo. Ahora vamos envejeciendo y las necesidades cambian, Ley de vida.
    hna se fundó por los arquitectos para resolver el hecho de que como profesionales quedaban fuera de la SS.
    hna es una mutua y por lo tanto su misión es solucionar la necesidad de Salud de los arquitectos
    Evidentemente tendrá que ser solvente, pero su misión no es ganar dinero.

    Dicho todo ello, todo esto es un problema de comunicación y de maltrato y falta de respeto a los mutualistas/clientes.
    Y también es un problema de consistencia. No se puede llamar medicamento a algo que no lo es.

  5. lerele
    Enviado 12 Junio, 2014 de 10:14 | Permaenlace

    Otro recorte, desde 1-1-14 la fisioterapia prescrita por traumatólogo debe realizarse en centros concertados hna. Aún teniendo póliza con reembolso.

    Una gracia descubrirlo cuando llevas 18 sesiones que ahora no te cubre el seguro (a 30€ la sesión)

    Además del fastidio de, tras 8 meses de tratamiento, tener que cambiar de centro-especialista.

  6. Enviado 13 Junio, 2014 de 9:44 | Permaenlace

    De eso me quejo yo, de que no avisan correctamente de las cosas.
    Ni la HNA ni las clínicas. Otro día os cuento el lío que hubo con un TAC, que solicitó el médico, no el paciente y para el cuál la clínica no pidió consentimiento (por error suyo). Hna no paga, la clínica exige el cobro al paciente…Lío organizado.
    Por eso me quejo, al final por su incompetencia el paciente se ve mal atendido.
    Hna haría bien mejorando el trato a su cliente
    Maxime cuando ahora todos tenemos la TIS

  7. Anselmo
    Enviado 9 Septiembre, 2014 de 13:27 | Permaenlace

    Todo se resume en lo siguiente: ¿tenéis firmadas por HNA las condiciones generales y particulares?… Seguro que ni os las habéis leído… leedlas por curiosidad… luego preguntad dudas… veréis que no las contestan, si acaso por teléfono -nunca por escrito- y de manera turbia, eludiendo cualquier compromiso y poniéndolo todo de color de rosa… luego id a visitarles personalmente… todo imagen pero a la hora de solucionar cuestiones NADA DE NADA. Conclusión: o te fías sin más y que Dios reparta suerte, o sigues dando golpes contra una pared. Te puedes plantear cambiarte de compañía, pero eso sí, que te pille joven y no tengas nada que te penalicen allí donde vayas. Yo hasta ahora he tenido todo bien cubierto desde el punto de vista médico, sin problemas, pero si he querido preguntar dudas concretas o cambios que han hecho en las coberturas y tenerlo todo claro (cuidado, porque los recortes son serios y nadie nos ha advertido…) y por escrito… NADA DE NADA

  8. Enviado 10 Septiembre, 2014 de 18:06 | Permaenlace

    Anselmo,
    Gracias por compartir tu caso particular. Nos ayuda a todos.

  9. Cercano a lerele
    Enviado 27 Diciembre, 2014 de 13:10 | Permaenlace

    Aunque no es tema propio de este Post, lo comento aquí ya que se trata de NUESTRA querida mutualidad y por el nulo número de entradas que hay en Google tras hacer la búsqueda “rentabilidad spp hna”.

    Resulta que desde 2001 tengo una rentabilidad acumulada media anual de 1,33% y eso con aportaciones extraordinarias todos los años…

    Me resulta extraño que nadie hable de este tema.
    Está claro que en NUESTRA querida mutualidad saben que son un producto sustituto del RETA y que no compiten con el resto de planes de pensiones, eso sí, se les llena la boca con los informes trimestrales y anuales acerca de la solvencia y la alta rentabilidad (que tienen ellos).

    Para terminar, solo indicar que el IPC acumulado desde 2001 es del 39,4% (fuente: INE), frente al 16% de mi SPP… conclusión: he palmado un 23% acumulado.

  10. Enviado 27 Diciembre, 2014 de 13:25 | Permaenlace

    La verdad que no tengo estudiado el asunto que comentas.
    Merece la pena prestarle atención…Si me puedes mandar más info te lo agradecería

  11. Cercano a lerele
    Enviado 27 Diciembre, 2014 de 14:19 | Permaenlace

    J.J. Quintana, tienes disponible toda la información acerca del rendimiento de tu SPP en la plataforma de HNA, en tu área personal.

    Yo por lo pronto he reducido mis aportaciones al mínimo posible para cumplir con la legislación vigente y he empezado a aportar con otros planes de pensiones de mayor rendimiento (un 4% anual, que se queda entorno al 2 y pico tras considerar el IPC).

  12. Luisa Romero
    Enviado 13 Agosto, 2015 de 16:59 | Permaenlace

    Hola a todos, acabo de encontrar estos comentarios sobre hna. Soy viuda de arquitecto desde hace 20 años y tengo el seguro de salud junto con mis dos hijas desde hace 30, por el que pago casi 250 euros mensuales (mi maravillosa pensión no llega a 500 euros).
    Por suerte apenas usamos dichos servicios, ni tan solo a nivel de revisiones ni analíticas ya que no lo considero necesario…. Pues bien, nos han denegado pagar un recibo de 80 euros de nuestro médico de cabecera desde hace más de 30 años alegando que son medicinas complementarias, porque además ejerce la homeopatía. Nunca durante este tiempo habíamos tenido problemas y en el recibo consta como consulta médica y su número de colegiado.
    Ya nos han dicho que no van a pagar y todavía estoy esperando ver esa nueva ordenanza que evidentemente desconocía y que no se han dignado enviarme a pesar de que cada vez que lo solicito me dicen que me la mandan…. Yo, despues de hacer el cálculo de lo que he gastado en estos últimos 20 años he decidido darme de baja de hna y buscar otra con la misma modalidad y que me permita continuar con mi médico de siempre.
    Gracias por la oportunidad. Un saludo

  13. Enviado 14 Agosto, 2015 de 17:29 | Permaenlace

    Hay una cuestión clara.
    HNA es una MUTUA, por lo tanto pertenece a los mutualistas. Y eso la actual dirección no lo tiene presente en el grado en que debiera.
    Las empresas tienen el riesgo de ser secuestradas por la alta dirección. Consejos de administración y direcciones generales blindadas. Juntas de accionistas irrelevantes porque es necesario un % alto para realizar cambios significativos.
    aayyyy…qué malo es perder el norte comercial y no estar pendiente de tus clientes.
    HNA tiene que comprender que es un seguro elitista y caro, que pagamos porque queremos (ahora podemos estar en la SS).
    Abusos. Claro que hay que defender a la empresa de los abusos, pero los abusos son una cosa y lo que ocurre en muchos casos es otra muy distinta.
    Un cliente menos, con lo que les debe costar hacer nuevos clientes hoy en día !!!!!
    Gracias Luisa por tu comentario

  14. JSoriano
    Enviado 23 Octubre, 2015 de 19:47 | Permaenlace

    Soy un compañero de Valencia, y estoy en una situacion de indefension por un tratamiento que he de hacerme y que nuestra querida HNA me acaba de denegar.
    Mi situacion hace ahora aproximadamente dos años era la de una persona con 54 años, 1,73 de estatura y 152 Kg de peso. Obviamente y tras una gran decision, me puse en manos de un excelente cirujano Bariatrico, el cual me realizo un bypas gastrico. Esta operacion fue autorizada por HNA, a sabiendas claro esta que despues del proceso necesitaria si o si una nueva intervencion para eliminar el exceso de pieles y grasa que por no existir un buen riego sanguineo es imposible eliminar.
    Dos años despues me encuentro estable y con un peso medio de 105 Kg, a falta de eliminar los aproximadamente 10 o 12 de la mochila que llevo a cuestas. Esta mochila a parte de problemas de mobilidad, de miccion, etc, la mas grave es la de la higiene de la zona ya que es una zona altamente conflictiva. Ayer sin mas presente los documentos en HNA para que se me autorizara la conclusion del tratamiento mediante la cirujia que hay que realizar (deciros que la SS si que la contempla dentro de todo el proceso, ya que es necesaria) y cual fue mi sorpresa que me llaman desde madrid y me comunican que no se me autoriza dicha operacion. La justificacion que me dan por activa y por pasiva es la de que consideran que es un tratamiento estetico y no medico. El miercoles que viene empiezo la demanda primero a traves de la OMIC y despues a traves de mi abogado para obligarles a realizar la obligacion que tienen conmigo. No se si llegara a buen puerto pero desde luego a mi me han perdido para siempre, y creo que algun compañero mas que se han enterado de este tema y de algun otro, y estan que no caben de asombro. Y a todo esto miedo da estar en sus manos, porque a la fuerza, te lees las condiciones de atencion de HNA, y tela marinera. No sabia yo que pagando un seguro tan caro, fuesen tan sinverguenzas los de HNA.
    Si alguno ha tenido problemas y ha conseguido resolverlos, os agradeceria que me dierais datos para enfrentarme a Goliat.

  15. Enviado 25 Octubre, 2015 de 12:48 | Permaenlace

    J
    Creo que el camino que te queda es la reclamación judicial y que ahí un juez sea quien de o quite razones.
    Me da mucha pena leer tu caso, HNA es de todos nosotros, no de sus dirigentes.
    No son formas de tratar a los clientes, hay que informar con antelación, no a posteriori.
    Hay que mimar al cliente, primero porque es mutualista, segundo porque tenemos ahora la alternativa de la SS y por último porque si se venden servicios de calidad o se fideliza al cliente o se termina cerrando.
    HNA tiene que ser viable, sí, y tiene que moderar el gasto, sí, pero recortando los servicios al mínimo y SOBRETODO sin descuidar nunca el trato al cliente.
    Pero bueno, parece que esta empresa es de un fondo buitre y no de sus mutualistas / propietarios.
    Voy a ser duro, pero creo que el responsable del área que incluya comunicación y marketing debería ser CESADO de inmediato.
    Y si el problema viene de más arriba…aplíquese la misma receta

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