Comentarios en: Hermandad Nacional de #Arquitectos: ¿Ha dado instrucciones para fracasar mejor con sus clientes? http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2014/01/20/hermandad-nacional-de-arquitectos-%c2%bfha-dado-instrucciones-para-fracasar-mejor-con-sus-clientes/ Mon, 04 Oct 2021 03:13:25 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Por: JJ. Quintana http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2014/01/20/hermandad-nacional-de-arquitectos-%c2%bfha-dado-instrucciones-para-fracasar-mejor-con-sus-clientes/comment-page-1/#comment-327651 JJ. Quintana Sun, 25 Oct 2015 11:48:13 +0000 http://www.bsarethinkingarchitecture.com/?p=14127#comment-327651 J Creo que el camino que te queda es la reclamación judicial y que ahí un juez sea quien de o quite razones. Me da mucha pena leer tu caso, HNA es de todos nosotros, no de sus dirigentes. No son formas de tratar a los clientes, hay que informar con antelación, no a posteriori. Hay que mimar al cliente, primero porque es mutualista, segundo porque tenemos ahora la alternativa de la SS y por último porque si se venden servicios de calidad o se fideliza al cliente o se termina cerrando. HNA tiene que ser viable, sí, y tiene que moderar el gasto, sí, pero recortando los servicios al mínimo y SOBRETODO sin descuidar nunca el trato al cliente. Pero bueno, parece que esta empresa es de un fondo buitre y no de sus mutualistas / propietarios. Voy a ser duro, pero creo que el responsable del área que incluya comunicación y marketing debería ser CESADO de inmediato. Y si el problema viene de más arriba...aplíquese la misma receta J
Creo que el camino que te queda es la reclamación judicial y que ahí un juez sea quien de o quite razones.
Me da mucha pena leer tu caso, HNA es de todos nosotros, no de sus dirigentes.
No son formas de tratar a los clientes, hay que informar con antelación, no a posteriori.
Hay que mimar al cliente, primero porque es mutualista, segundo porque tenemos ahora la alternativa de la SS y por último porque si se venden servicios de calidad o se fideliza al cliente o se termina cerrando.
HNA tiene que ser viable, sí, y tiene que moderar el gasto, sí, pero recortando los servicios al mínimo y SOBRETODO sin descuidar nunca el trato al cliente.
Pero bueno, parece que esta empresa es de un fondo buitre y no de sus mutualistas / propietarios.
Voy a ser duro, pero creo que el responsable del área que incluya comunicación y marketing debería ser CESADO de inmediato.
Y si el problema viene de más arriba…aplíquese la misma receta

]]> Por: JSoriano http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2014/01/20/hermandad-nacional-de-arquitectos-%c2%bfha-dado-instrucciones-para-fracasar-mejor-con-sus-clientes/comment-page-1/#comment-327386 JSoriano Fri, 23 Oct 2015 17:47:43 +0000 http://www.bsarethinkingarchitecture.com/?p=14127#comment-327386 Soy un compañero de Valencia, y estoy en una situacion de indefension por un tratamiento que he de hacerme y que nuestra querida HNA me acaba de denegar. Mi situacion hace ahora aproximadamente dos años era la de una persona con 54 años, 1,73 de estatura y 152 Kg de peso. Obviamente y tras una gran decision, me puse en manos de un excelente cirujano Bariatrico, el cual me realizo un bypas gastrico. Esta operacion fue autorizada por HNA, a sabiendas claro esta que despues del proceso necesitaria si o si una nueva intervencion para eliminar el exceso de pieles y grasa que por no existir un buen riego sanguineo es imposible eliminar. Dos años despues me encuentro estable y con un peso medio de 105 Kg, a falta de eliminar los aproximadamente 10 o 12 de la mochila que llevo a cuestas. Esta mochila a parte de problemas de mobilidad, de miccion, etc, la mas grave es la de la higiene de la zona ya que es una zona altamente conflictiva. Ayer sin mas presente los documentos en HNA para que se me autorizara la conclusion del tratamiento mediante la cirujia que hay que realizar (deciros que la SS si que la contempla dentro de todo el proceso, ya que es necesaria) y cual fue mi sorpresa que me llaman desde madrid y me comunican que no se me autoriza dicha operacion. La justificacion que me dan por activa y por pasiva es la de que consideran que es un tratamiento estetico y no medico. El miercoles que viene empiezo la demanda primero a traves de la OMIC y despues a traves de mi abogado para obligarles a realizar la obligacion que tienen conmigo. No se si llegara a buen puerto pero desde luego a mi me han perdido para siempre, y creo que algun compañero mas que se han enterado de este tema y de algun otro, y estan que no caben de asombro. Y a todo esto miedo da estar en sus manos, porque a la fuerza, te lees las condiciones de atencion de HNA, y tela marinera. No sabia yo que pagando un seguro tan caro, fuesen tan sinverguenzas los de HNA. Si alguno ha tenido problemas y ha conseguido resolverlos, os agradeceria que me dierais datos para enfrentarme a Goliat. Soy un compañero de Valencia, y estoy en una situacion de indefension por un tratamiento que he de hacerme y que nuestra querida HNA me acaba de denegar.
Mi situacion hace ahora aproximadamente dos años era la de una persona con 54 años, 1,73 de estatura y 152 Kg de peso. Obviamente y tras una gran decision, me puse en manos de un excelente cirujano Bariatrico, el cual me realizo un bypas gastrico. Esta operacion fue autorizada por HNA, a sabiendas claro esta que despues del proceso necesitaria si o si una nueva intervencion para eliminar el exceso de pieles y grasa que por no existir un buen riego sanguineo es imposible eliminar.
Dos años despues me encuentro estable y con un peso medio de 105 Kg, a falta de eliminar los aproximadamente 10 o 12 de la mochila que llevo a cuestas. Esta mochila a parte de problemas de mobilidad, de miccion, etc, la mas grave es la de la higiene de la zona ya que es una zona altamente conflictiva. Ayer sin mas presente los documentos en HNA para que se me autorizara la conclusion del tratamiento mediante la cirujia que hay que realizar (deciros que la SS si que la contempla dentro de todo el proceso, ya que es necesaria) y cual fue mi sorpresa que me llaman desde madrid y me comunican que no se me autoriza dicha operacion. La justificacion que me dan por activa y por pasiva es la de que consideran que es un tratamiento estetico y no medico. El miercoles que viene empiezo la demanda primero a traves de la OMIC y despues a traves de mi abogado para obligarles a realizar la obligacion que tienen conmigo. No se si llegara a buen puerto pero desde luego a mi me han perdido para siempre, y creo que algun compañero mas que se han enterado de este tema y de algun otro, y estan que no caben de asombro. Y a todo esto miedo da estar en sus manos, porque a la fuerza, te lees las condiciones de atencion de HNA, y tela marinera. No sabia yo que pagando un seguro tan caro, fuesen tan sinverguenzas los de HNA.
Si alguno ha tenido problemas y ha conseguido resolverlos, os agradeceria que me dierais datos para enfrentarme a Goliat.

]]> Por: JJ. Quintana http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2014/01/20/hermandad-nacional-de-arquitectos-%c2%bfha-dado-instrucciones-para-fracasar-mejor-con-sus-clientes/comment-page-1/#comment-316462 JJ. Quintana Fri, 14 Aug 2015 15:29:37 +0000 http://www.bsarethinkingarchitecture.com/?p=14127#comment-316462 Hay una cuestión clara. HNA es una MUTUA, por lo tanto pertenece a los mutualistas. Y eso la actual dirección no lo tiene presente en el grado en que debiera. Las empresas tienen el riesgo de ser secuestradas por la alta dirección. Consejos de administración y direcciones generales blindadas. Juntas de accionistas irrelevantes porque es necesario un % alto para realizar cambios significativos. aayyyy...qué malo es perder el norte comercial y no estar pendiente de tus clientes. HNA tiene que comprender que es un seguro elitista y caro, que pagamos porque queremos (ahora podemos estar en la SS). Abusos. Claro que hay que defender a la empresa de los abusos, pero los abusos son una cosa y lo que ocurre en muchos casos es otra muy distinta. Un cliente menos, con lo que les debe costar hacer nuevos clientes hoy en día !!!!! Gracias Luisa por tu comentario Hay una cuestión clara.
HNA es una MUTUA, por lo tanto pertenece a los mutualistas. Y eso la actual dirección no lo tiene presente en el grado en que debiera.
Las empresas tienen el riesgo de ser secuestradas por la alta dirección. Consejos de administración y direcciones generales blindadas. Juntas de accionistas irrelevantes porque es necesario un % alto para realizar cambios significativos.
aayyyy…qué malo es perder el norte comercial y no estar pendiente de tus clientes.
HNA tiene que comprender que es un seguro elitista y caro, que pagamos porque queremos (ahora podemos estar en la SS).
Abusos. Claro que hay que defender a la empresa de los abusos, pero los abusos son una cosa y lo que ocurre en muchos casos es otra muy distinta.
Un cliente menos, con lo que les debe costar hacer nuevos clientes hoy en día !!!!!
Gracias Luisa por tu comentario

]]> Por: Luisa Romero http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2014/01/20/hermandad-nacional-de-arquitectos-%c2%bfha-dado-instrucciones-para-fracasar-mejor-con-sus-clientes/comment-page-1/#comment-316341 Luisa Romero Thu, 13 Aug 2015 14:59:19 +0000 http://www.bsarethinkingarchitecture.com/?p=14127#comment-316341 Hola a todos, acabo de encontrar estos comentarios sobre hna. Soy viuda de arquitecto desde hace 20 años y tengo el seguro de salud junto con mis dos hijas desde hace 30, por el que pago casi 250 euros mensuales (mi maravillosa pensión no llega a 500 euros). Por suerte apenas usamos dichos servicios, ni tan solo a nivel de revisiones ni analíticas ya que no lo considero necesario.... Pues bien, nos han denegado pagar un recibo de 80 euros de nuestro médico de cabecera desde hace más de 30 años alegando que son medicinas complementarias, porque además ejerce la homeopatía. Nunca durante este tiempo habíamos tenido problemas y en el recibo consta como consulta médica y su número de colegiado. Ya nos han dicho que no van a pagar y todavía estoy esperando ver esa nueva ordenanza que evidentemente desconocía y que no se han dignado enviarme a pesar de que cada vez que lo solicito me dicen que me la mandan.... Yo, despues de hacer el cálculo de lo que he gastado en estos últimos 20 años he decidido darme de baja de hna y buscar otra con la misma modalidad y que me permita continuar con mi médico de siempre. Gracias por la oportunidad. Un saludo Hola a todos, acabo de encontrar estos comentarios sobre hna. Soy viuda de arquitecto desde hace 20 años y tengo el seguro de salud junto con mis dos hijas desde hace 30, por el que pago casi 250 euros mensuales (mi maravillosa pensión no llega a 500 euros).
Por suerte apenas usamos dichos servicios, ni tan solo a nivel de revisiones ni analíticas ya que no lo considero necesario…. Pues bien, nos han denegado pagar un recibo de 80 euros de nuestro médico de cabecera desde hace más de 30 años alegando que son medicinas complementarias, porque además ejerce la homeopatía. Nunca durante este tiempo habíamos tenido problemas y en el recibo consta como consulta médica y su número de colegiado.
Ya nos han dicho que no van a pagar y todavía estoy esperando ver esa nueva ordenanza que evidentemente desconocía y que no se han dignado enviarme a pesar de que cada vez que lo solicito me dicen que me la mandan…. Yo, despues de hacer el cálculo de lo que he gastado en estos últimos 20 años he decidido darme de baja de hna y buscar otra con la misma modalidad y que me permita continuar con mi médico de siempre.
Gracias por la oportunidad. Un saludo

]]> Por: Cercano a lerele http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2014/01/20/hermandad-nacional-de-arquitectos-%c2%bfha-dado-instrucciones-para-fracasar-mejor-con-sus-clientes/comment-page-1/#comment-257520 Cercano a lerele Sat, 27 Dec 2014 13:19:18 +0000 http://www.bsarethinkingarchitecture.com/?p=14127#comment-257520 J.J. Quintana, tienes disponible toda la información acerca del rendimiento de tu SPP en la plataforma de HNA, en tu área personal. Yo por lo pronto he reducido mis aportaciones al mínimo posible para cumplir con la legislación vigente y he empezado a aportar con otros planes de pensiones de mayor rendimiento (un 4% anual, que se queda entorno al 2 y pico tras considerar el IPC). J.J. Quintana, tienes disponible toda la información acerca del rendimiento de tu SPP en la plataforma de HNA, en tu área personal.

Yo por lo pronto he reducido mis aportaciones al mínimo posible para cumplir con la legislación vigente y he empezado a aportar con otros planes de pensiones de mayor rendimiento (un 4% anual, que se queda entorno al 2 y pico tras considerar el IPC).

]]> Por: JJ. Quintana http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2014/01/20/hermandad-nacional-de-arquitectos-%c2%bfha-dado-instrucciones-para-fracasar-mejor-con-sus-clientes/comment-page-1/#comment-257512 JJ. Quintana Sat, 27 Dec 2014 12:25:36 +0000 http://www.bsarethinkingarchitecture.com/?p=14127#comment-257512 La verdad que no tengo estudiado el asunto que comentas. Merece la pena prestarle atención...Si me puedes mandar más info te lo agradecería La verdad que no tengo estudiado el asunto que comentas.
Merece la pena prestarle atención…Si me puedes mandar más info te lo agradecería

]]> Por: Cercano a lerele http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2014/01/20/hermandad-nacional-de-arquitectos-%c2%bfha-dado-instrucciones-para-fracasar-mejor-con-sus-clientes/comment-page-1/#comment-257511 Cercano a lerele Sat, 27 Dec 2014 12:10:04 +0000 http://www.bsarethinkingarchitecture.com/?p=14127#comment-257511 Aunque no es tema propio de este Post, lo comento aquí ya que se trata de NUESTRA querida mutualidad y por el nulo número de entradas que hay en Google tras hacer la búsqueda "rentabilidad spp hna". Resulta que desde 2001 tengo una rentabilidad acumulada media anual de 1,33% y eso con aportaciones extraordinarias todos los años... Me resulta extraño que nadie hable de este tema. Está claro que en NUESTRA querida mutualidad saben que son un producto sustituto del RETA y que no compiten con el resto de planes de pensiones, eso sí, se les llena la boca con los informes trimestrales y anuales acerca de la solvencia y la alta rentabilidad (que tienen ellos). Para terminar, solo indicar que el IPC acumulado desde 2001 es del 39,4% (fuente: INE), frente al 16% de mi SPP... conclusión: he palmado un 23% acumulado. Aunque no es tema propio de este Post, lo comento aquí ya que se trata de NUESTRA querida mutualidad y por el nulo número de entradas que hay en Google tras hacer la búsqueda “rentabilidad spp hna”.

Resulta que desde 2001 tengo una rentabilidad acumulada media anual de 1,33% y eso con aportaciones extraordinarias todos los años…

Me resulta extraño que nadie hable de este tema.
Está claro que en NUESTRA querida mutualidad saben que son un producto sustituto del RETA y que no compiten con el resto de planes de pensiones, eso sí, se les llena la boca con los informes trimestrales y anuales acerca de la solvencia y la alta rentabilidad (que tienen ellos).

Para terminar, solo indicar que el IPC acumulado desde 2001 es del 39,4% (fuente: INE), frente al 16% de mi SPP… conclusión: he palmado un 23% acumulado.

]]> Por: JJ. Quintana http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2014/01/20/hermandad-nacional-de-arquitectos-%c2%bfha-dado-instrucciones-para-fracasar-mejor-con-sus-clientes/comment-page-1/#comment-196792 JJ. Quintana Wed, 10 Sep 2014 16:06:11 +0000 http://www.bsarethinkingarchitecture.com/?p=14127#comment-196792 Anselmo, Gracias por compartir tu caso particular. Nos ayuda a todos. Anselmo,
Gracias por compartir tu caso particular. Nos ayuda a todos.

]]> Por: Anselmo http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2014/01/20/hermandad-nacional-de-arquitectos-%c2%bfha-dado-instrucciones-para-fracasar-mejor-con-sus-clientes/comment-page-1/#comment-196416 Anselmo Tue, 09 Sep 2014 11:27:16 +0000 http://www.bsarethinkingarchitecture.com/?p=14127#comment-196416 Todo se resume en lo siguiente: ¿tenéis firmadas por HNA las condiciones generales y particulares?... Seguro que ni os las habéis leído... leedlas por curiosidad... luego preguntad dudas... veréis que no las contestan, si acaso por teléfono -nunca por escrito- y de manera turbia, eludiendo cualquier compromiso y poniéndolo todo de color de rosa... luego id a visitarles personalmente... todo imagen pero a la hora de solucionar cuestiones NADA DE NADA. Conclusión: o te fías sin más y que Dios reparta suerte, o sigues dando golpes contra una pared. Te puedes plantear cambiarte de compañía, pero eso sí, que te pille joven y no tengas nada que te penalicen allí donde vayas. Yo hasta ahora he tenido todo bien cubierto desde el punto de vista médico, sin problemas, pero si he querido preguntar dudas concretas o cambios que han hecho en las coberturas y tenerlo todo claro (cuidado, porque los recortes son serios y nadie nos ha advertido...) y por escrito... NADA DE NADA Todo se resume en lo siguiente: ¿tenéis firmadas por HNA las condiciones generales y particulares?… Seguro que ni os las habéis leído… leedlas por curiosidad… luego preguntad dudas… veréis que no las contestan, si acaso por teléfono -nunca por escrito- y de manera turbia, eludiendo cualquier compromiso y poniéndolo todo de color de rosa… luego id a visitarles personalmente… todo imagen pero a la hora de solucionar cuestiones NADA DE NADA. Conclusión: o te fías sin más y que Dios reparta suerte, o sigues dando golpes contra una pared. Te puedes plantear cambiarte de compañía, pero eso sí, que te pille joven y no tengas nada que te penalicen allí donde vayas. Yo hasta ahora he tenido todo bien cubierto desde el punto de vista médico, sin problemas, pero si he querido preguntar dudas concretas o cambios que han hecho en las coberturas y tenerlo todo claro (cuidado, porque los recortes son serios y nadie nos ha advertido…) y por escrito… NADA DE NADA

]]> Por: JJ. Quintana http://www.bsarethinkingarchitecture.com/2014/01/20/hermandad-nacional-de-arquitectos-%c2%bfha-dado-instrucciones-para-fracasar-mejor-con-sus-clientes/comment-page-1/#comment-161313 JJ. Quintana Fri, 13 Jun 2014 07:44:47 +0000 http://www.bsarethinkingarchitecture.com/?p=14127#comment-161313 De eso me quejo yo, de que no avisan correctamente de las cosas. Ni la HNA ni las clínicas. Otro día os cuento el lío que hubo con un TAC, que solicitó el médico, no el paciente y para el cuál la clínica no pidió consentimiento (por error suyo). Hna no paga, la clínica exige el cobro al paciente...Lío organizado. Por eso me quejo, al final por su incompetencia el paciente se ve mal atendido. Hna haría bien mejorando el trato a su cliente Maxime cuando ahora todos tenemos la TIS De eso me quejo yo, de que no avisan correctamente de las cosas.
Ni la HNA ni las clínicas. Otro día os cuento el lío que hubo con un TAC, que solicitó el médico, no el paciente y para el cuál la clínica no pidió consentimiento (por error suyo). Hna no paga, la clínica exige el cobro al paciente…Lío organizado.
Por eso me quejo, al final por su incompetencia el paciente se ve mal atendido.
Hna haría bien mejorando el trato a su cliente
Maxime cuando ahora todos tenemos la TIS

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